Atozfine Fresh Fruits में, वापसी और रिफ़ंड की सभी प्रक्रियाएँ केवल डिलीवरी के समय (मौके पर ही) पूरी की जाती हैं। एक बार डिलीवरी पूरी हो जाने और ग्राहक द्वारा ऑर्डर स्वीकार कर लिए जाने के बाद, किसी भी प्रकार की वापसी, अदला-बदली या रिफ़ंड स्वीकार नहीं किया जाएगा।
2. डिलीवरी के समय जाँच
डिलीवरी के समय, ग्राहक को निम्नलिखित कार्य करने होंगे: उत्पादों की गुणवत्ता, ताज़गी और मात्रा की जाँच करें। यदि कोई समस्या आती है (जैसे कि खराब, सड़े हुए, या गलत आइटम), तो तुरंत डिलीवरी एजेंट को सूचित करें।
👉 ध्यान दें: एक बार डिलीवरी एजेंट के चले जाने के बाद, किसी भी प्रकार की शिकायत को मान्य नहीं माना जाएगा।
3. वापसी/रिफ़ंड
वापसी/रिफ़ंड केवल डिलीवरी के समय ही लागू होते हैं, और केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में:
यदि फल खराब/सड़े हुए हैं, यदि कोई गलत उत्पाद डिलीवर किया गया है, या यदि ऑर्डर की गुणवत्ता उम्मीदों के अनुरूप नहीं है।
👉 ऐसे मामलों में: आइटम को तुरंत मौके पर ही वापस ले लिया जाएगा, और उसी समय रिफ़ंड या बदला हुआ आइटम प्रदान किया जाएगा।
4. रिफ़ंड का तरीका
यदि भुगतान का तरीका कैश ऑन डिलीवरी (COD) था → तो तुरंत नकद रिफ़ंड प्रदान किया जाएगा। यदि भुगतान ऑनलाइन किया गया था → तो रिफ़ंड प्रक्रिया तुरंत शुरू की जाएगी और 1–2 कार्य दिवसों के भीतर आपके बैंक खाते या UPI में जमा कर दी जाएगी।
5. वापसी के लिए अयोग्य आइटम
निम्नलिखित परिस्थितियों में वापसी या रिफ़ंड स्वीकार नहीं किए जाएँगे:
यदि ग्राहक ने डिलीवरी के समय उत्पादों की जाँच कर ली है और उन्हें स्वीकार कर लिया है। यदि उत्पाद का कुछ हिस्सा पहले ही खा लिया गया है या उपयोग कर लिया गया है। यदि ग्राहक द्वारा गलत तरीके से रखे जाने के कारण उत्पाद बाद में खराब हो जाता है। केवल व्यक्तिगत पसंद के आधार पर (स्वाद, आकार या दिखावट के संबंध में)।
6. अदला-बदली पॉलिसी
अदला-बदली की प्रक्रिया केवल डिलीवरी के समय ही पूरी की जाती है; बाद के किसी भी चरण में अदला-बदली स्वीकार नहीं की जाएगी।
7. खाद्य सुरक्षा (FSSAI दिशानिर्देश)
हम अपने सभी फलों की आपूर्ति FSSAI मानकों का कड़ाई से पालन करते हुए करते हैं। ताज़गी एक प्राकृतिक प्रक्रिया है; इसलिए, हम निम्नलिखित सुझाव देते हैं:
फल मिलने पर, उन्हें तुरंत और सही तरीके से स्टोर करें और जल्द से जल्द उनका सेवन करें।
8. कस्टमर सपोर्ट
यदि आपको डिलीवरी के समय कोई समस्या आती है: डिलीवरी एजेंट को तुरंत सूचित करें। वैकल्पिक रूप से, हमसे संपर्क करें: 📧 ईमेल: info@atozfine.com
9. महत्वपूर्ण नोट
Atozfine Fresh Fruits का उद्देश्य आपको समय पर ताज़े और उच्च गुणवत्ता वाले फल पहुँचाना है। इसी कारण से, हमारी रिटर्न और रिफंड पॉलिसी सख्ती से केवल डिलीवरी के समय तक ही सीमित है।
